Déclaration de protection des données

Version du 26.10.2026

La présente déclaration explique comment Abidex SA (« Abidex », « nous ») traite les données personnelles sur son site Internet et dans le cadre de ses prestations. Elle se fonde sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, pour les cookies, sur la loi sur les télécommunications (LTC). Nos offres s'adressent à la clientèle en Suisse.

Nous traitons les données personnelles conformément aux finalités décrites dans la présente déclaration et aux dispositions légales applicables. Lorsque votre consentement est nécessaire, nous le recueillons de manière appropriée.

1. Responsable du traitement et contact

Abidex SA
Route de Crevel 117
1468 Cheyres
Suisse
E-mail : info@abidex.ch
N° IDE : CHE-111.701.395

2. Données traitées et finalités

2.1 Visite du site

Lors de chaque visite, notre hébergeur enregistre des données techniques (adresse IP, date et heure, page consultée, site d'origine, navigateur) afin de fournir le site et d'en assurer la sécurité. Ces journaux servent aussi à établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, pages consultées, sites d'origine), calculées par notre hébergeur sans cookie ni outil de suivi dans les pages.

Leur durée de conservation dépend des services concernés et des nécessités techniques. Pour les journaux d'accès et d'erreurs du site, Infomaniak annonce une conservation d'au moins 7 jours. Des informations complémentaires figurent dans la documentation d'Infomaniak.

2.2 Demandes et échanges

Lorsque vous nous contactez (formulaire, e-mail, téléphone), nous traitons vos coordonnées et le contenu de votre demande afin d'y répondre et d'assurer le suivi de nos échanges, notamment dans le cadre de la préparation d'offres et du suivi commercial.

2.3 Compte client, commandes et facturation

Pour votre compte client, vos commandes sur l'e-shop, vos contrats et nos offres, nous traitons vos coordonnées (nom, adresses, e-mail, téléphone) et les informations de la commande ou du contrat. La facturation et le paiement en ligne des commandes de l'e-shop passent par notre partenaire bexio, qui traite les données concernées selon sa propre déclaration de protection des données ; nous ne recevons ni n'enregistrons aucune donnée de carte de paiement.

Ces informations peuvent également être enregistrées en cas d'interruption du paiement et conservées dans notre base de données clients.

Les données relatives à nos relations commerciales peuvent être utilisées à des fins de suivi de clientèle, de marketing, d'études de marché et de communication sur nos produits et services, dans les limites de la législation applicable. Vous pouvez vous opposer à tout moment à leur utilisation à des fins de marketing (point 7).

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous l'envoyer ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment par le lien présent dans chaque envoi.

2.4 Prestations techniques

Pour réaliser nos prestations (mises en service, dépannages, contrats d'entretien, capteurs connectés et télégestion), nous traitons les coordonnées du client et des personnes de contact sur place, l'adresse de l'installation, les rendez-vous, les rapports d'intervention et des photos des installations.

Pour les équipements connectés, nous pouvons également traiter des données techniques de fonctionnement, notamment des mesures, états, alarmes et historiques d'exploitation, lorsque celles-ci sont associées à une personne identifiable.

Nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone, SMS ou messagerie pour organiser, réaliser et assurer le suivi de nos interventions.

3. Finalités et fondements des traitements

Nous traitons les données personnelles dans le respect des principes de licéité, de bonne foi, de proportionnalité et de transparence prévus par la LPD.

Les traitements servent notamment à préparer et exécuter les contrats, fournir nos prestations, assurer la sécurité de nos systèmes, gérer nos relations commerciales et respecter nos obligations légales.

Certains traitements peuvent être fondés sur nos intérêts privés prépondérants ou sur votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif.

4. Destinataires et transferts à l'étranger

Nous communiquons vos données aux prestataires intervenant dans nos activités, dans la mesure nécessaire aux finalités décrites dans la présente déclaration, ainsi qu'aux autorités lorsque la loi l'exige.

Ces destinataires comprennent notamment :

• hébergement du site, e-mails et stockage des données : Infomaniak, en Suisse ;
• assistance informatique : prestataires en Suisse ;
• facturation et paiement en ligne : bexio, en Suisse ;
• livraison et envoi postal : La Poste Suisse, DHL et autres prestataires de livraison ;
• services de communication (e-mails, SMS, messageries) et contenus externes (cartes, vidéos) : prestataires en Suisse, dans l'Union européenne et aux États-Unis.

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis.

Les États de l'Union européenne offrent un niveau de protection reconnu comme adéquat par le Conseil fédéral. Pour les États-Unis, cette reconnaissance s'applique aux entreprises certifiées selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

Lorsque le pays destinataire ne bénéficie pas d'une reconnaissance adéquate, nous recourons aux garanties prévues par la LPD, notamment à des clauses contractuelles types appropriées, ou aux exceptions légales applicables.

5. Durée de conservation

Nous traitons et conservons vos données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour atteindre les objectifs poursuivis par le traitement, notamment pendant toute la durée de la relation commerciale (de la préparation à la résiliation d'un contrat en passant par son exécution) et au-delà, conformément aux obligations légales de conservation et de documentation (par exemple 10 ans pour les pièces comptables). Dans ce contexte, il est possible que les données personnelles soient conservées pendant la durée au cours de laquelle des droits peuvent être exercés à l'encontre de notre entreprise et dans la mesure où nous y sommes contraints par ailleurs par la loi ou si des intérêts commerciaux légitimes l'exigent (à des fins de preuve et de documentation, par exemple). Dès que vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins susmentionnées, elles sont en principe et dans la mesure du possible supprimées ou anonymisées. En ce qui concerne les données d'exploitation (protocoles système, logs, etc.), des délais de conservation plus courts, de douze mois ou moins, s'appliquent en principe.

6. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, la modification, la divulgation et les accès non autorisés, notamment par le contrôle des accès, des connexions chiffrées et un hébergement en Suisse.

7. Vos droits

Conformément à la LPD (en particulier ses articles 25 et suivants), vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit de suppression, notamment de votre compte client ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la remise ou à la transmission de vos données ;
• droit d'opposition, notamment à l'utilisation de vos données à des fins de marketing.

Nous nous réservons le droit de faire valoir les restrictions prévues par la loi, par exemple si nous sommes tenus de conserver ou de traiter certaines données, si nous avons un intérêt prépondérant à le faire ou si nous en avons besoin pour faire valoir des droits. Si des frais sont à votre charge, nous vous en informerons au préalable. L'exercice de ces droits peut être en conflit avec des accords contractuels et entraîner des conséquences telles que la résiliation anticipée du contrat ou des frais ; le cas échéant, nous vous en informerons au préalable si cela n'est pas déjà prévu dans le contrat.

L'exercice de ces droits suppose en principe que vous puissiez prouver clairement votre identité (par exemple par la copie d'une pièce d'identité, lorsque votre identité ne peut pas être vérifiée autrement). Pour faire valoir vos droits, contactez-nous à l'adresse indiquée au point 1 ou par notre formulaire de contact.

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement, sans effet sur la licéité des traitements effectués avant ce retrait ; certains services ou fonctions peuvent alors ne plus vous être accessibles.

Toute personne concernée peut également faire valoir ses droits en justice ou déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Nous sommes bien entendu disposés à prendre connaissance de vos questions et souhaits avant le lancement d'une procédure formelle.

8. Cookies et contenus de tiers

Un cookie est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour la connexion au compte, le panier de l'e-shop et la mémorisation de vos choix.

Nous n'utilisons aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité pour suivre votre navigation. Les statistiques de fréquentation sont établies à partir des journaux du serveur (point 2.1).

Certaines pages proposent des contenus externes :

• vidéos YouTube (Google, États-Unis), chargées lorsque vous choisissez de lancer une vidéo ;
• cartes Google Maps (Google, États-Unis), notamment pour situer une adresse.

Lors du chargement de ces contenus, votre adresse IP et certaines informations techniques peuvent être transmises aux fournisseurs concernés, qui peuvent également utiliser leurs propres cookies.

Une fenêtre de gestion des préférences vous permet de refuser le chargement de ces contenus externes. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment à l'aide de l'icône du cadenas en bas de chaque page ou du bouton ci-dessous.

Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Certaines fonctions du site, notamment la connexion au compte ou le panier, peuvent alors ne plus fonctionner correctement.

Les liens vers nos pages X, YouTube et Facebook sont de simples liens externes : aucune donnée n'est transmise à ces réseaux par ces liens tant que vous ne cliquez pas dessus.

9. Liens vers d'autres sites

Notre site contient des liens vers des sites de tiers que nous n'exploitons ni ne contrôlons. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de protection des données.

10. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration. La version publiée sur notre site, avec sa date, fait foi.

11. Définitions (art. 5 LPD)

Traitement

Toute opération relative à des données personnelles, quels que soient les moyens et procédés utilisés, notamment la collecte, l'enregistrement, la conservation, l'utilisation, la modification, la communication, l'archivage, l'effacement ou la destruction.

Données personnelles sensibles (données sensibles)

• les données sur les opinions ou les activités religieuses, philosophiques, politiques ou syndicales ;
• les données sur la santé, la sphère intime ou l'origine raciale ou ethnique ;
• les données génétiques ;
• les données biométriques identifiant une personne physique de manière univoque ;
• les données sur des poursuites ou sanctions pénales et administratives ;
• les données sur des mesures d'aide sociale.

Profilage

Toute forme de traitement automatisé de données personnelles consistant à utiliser ces données pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant le rendement au travail, la situation économique, la santé, les préférences personnelles, les intérêts, la fiabilité, le comportement, la localisation ou les déplacements de cette personne physique.