Version du 10.11.2026
Cette page concerne l'application myAbidex, publiée sur le Google Play Store par Abidex SA, et le compte myAbidex utilisé sur notre site www.abidex.ch. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données qui y sont associées, sans avoir à vous justifier.
En bref
- La demande se fait par notre formulaire de contact, en indiquant l'adresse Email de votre compte.
- Nous supprimons votre compte et ses données de profil, puis vous le confirmons par Email.
- Les documents que la loi nous oblige à garder (par exemple les factures) sont conservés pendant la durée légale, puis supprimés.
- Désinstaller l'application de votre téléphone ne supprime pas votre compte.
1. Comment demander la suppression
- Ouvrez notre formulaire de contact :
Demander la suppression de mon compte - Indiquez dans votre message « Suppression de mon compte myAbidex » ainsi que l'adresse Email de votre compte. Si possible, utilisez cette même adresse pour nous écrire.
- Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte. Si nécessaire, nous vous demandons une confirmation par Email.
- Nous supprimons votre compte et vous confirmons la suppression par Email, en principe dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez aussi nous écrire à info@abidex.ch ou nous appeler au +41 26 663 87 00.
La suppression du compte ne résilie pas automatiquement un contrat en cours (par exemple un contrat d'entretien). Si vous souhaitez aussi y mettre fin, précisez-le dans votre demande.
2. Données supprimées
Lors de la suppression de votre compte, nous effaçons :
- vos données de connexion : adresse Email de connexion, mot de passe et double authentification ;
- les coordonnées de votre profil : nom, téléphone, adresses de facturation et de livraison ;
- votre inscription à la newsletter, si vous le demandez.
Une fois le compte supprimé, il n'est plus possible de vous connecter à l'application myAbidex ni à votre espace client sur notre site. Vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment.
3. Données conservées et durée de conservation
Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement, parce que la loi nous oblige à les garder ou parce qu'elles sont nécessaires pour faire valoir ou défendre des droits :
- factures, commandes, contrats et autres pièces comptables : 10 ans, selon les obligations légales de conservation ;
- documents liés à nos prestations (devis, rapports d'intervention, photos des installations) : pendant la durée du contrat ou de la garantie, puis pendant le délai durant lequel des droits peuvent être exercés ;
- journaux techniques (protocoles système, logs) : 12 mois au plus.
Ces données ne sont plus utilisées qu'à ces fins, et en particulier plus à des fins de marketing. À la fin de leur durée de conservation, elles sont supprimées ou anonymisées.
4. Plus d'informations
Notre déclaration de protection des données décrit l'ensemble des données que nous traitons et vos droits. Pour toute question, contactez-nous.
